サポート体制

お客様の「IT相談役」として、お悩みを解決します。

SKit FLEXiは、「システム」と「人」の両面から貴社の成長を永続的に支えるITパートナーです。
機能的なサポートはもちろん、経営・業務レベルでの課題に寄り添う「IT相談役」として、
変化し続けるビジネス環境を共に歩み、貴社の成長を加速させます。

SKit FLEXi サポート『3つの特長』

その①

お客様の「IT相談役」として、お悩みを解決

業務分析から提案・導入・運用後の活用支援までワンストップのサービス体制。導入前の構想段階から将来の拡張まで、頼れる“IT相談役”としてお客様のIT・ビジネスの成長を支えます。

その②

全員がSE（システムエンジニア）のサービスデスク

導入経験が豊富なSE（システムエンジニア）を中心に構成。業務フローやカスタマイズ内容を組織で共有し、担当者交代に左右されない安定したサポートを提供します。

その③

「失敗しない導入」を確実に実現します

基幹システム導入の成否を分けるのは「人」です。標準導入プロセスをベースに、お客様の業務課題・IT戦略・推進体制に合わせて現場・業務を熟知したSE（システムエンジニア）がプロジェクトを推進します。

サポートの流れ

検討段階から本番稼働、その後の運用まで着実な導入を支援します。 SKit FLEXiの導入は、単なるシステムの入れ替えではありません。検討段階から本番稼働、そしてその後の運用に至るまで、各フェーズに最適な専門チームが伴走し、貴社のプロジェクトを成功へと導きます。

システム化計画づくりを支援

01 計画サポート

営業＋業務SEによる「踏み込んだご提案」と「安心の無料診断」まずは営業担当と業務SEがタッグを組み、お客様の現状分析を行います。「無料診断（Fit&Gap）」を通じて、新システムへの適合性や予算感を明確化します。単なる機能説明にとどまらず、経営課題や業務課題、IT投資方針まで深く理解した上で、システム化計画の策定を計画支援します。

稼働成功に向けて

02 導入サポート

貴社専任の業務SEと高品質な開発チームが連携導入フェーズでは、現場経験が豊富で提案力に優れた「貴社専任の業務SE」がプロジェクトをリードします。要件定義からカスタマイズ開発においては、当社の標準開発プロセスを適用し、QCD（品質・コスト・納期）を確実に担保。技術力だけでなく業務知識にも精通した開発チームが連携することで、現場で本当に使えるシステムの構築を実現します。

稼働後の活用を支援

03 運用サポート

稼働後の運用サポート（サービスデスク）は、導入経験を持つSEを中心に構成されています。導入支援SEとサービスデスクSEが定期的にローテーションしているため、お客様の業務フローやカスタマイズ内容を深く理解したスタッフが対応可能です。また、ノウハウを属人化させず組織で共有しているため、担当者の異動や退職によるサポート品質の低下を招くことなく、永続的に安心してご利用いただけます。

運用時のお困りごともしっかりサポート

	サービス時間
専用サービスサイトお問い合わせ対応	【平日】 9：00 ～ 12：00 、 13：00 ～ 17：30 ※土曜日、日曜日、祝日及び当社指定休日はサービス対象外です。

よくあるご質問

導入後のサポート体制について教えてください。

全員がSEで構成されているサービスデスクが対応いたします。操作に関するご質問やトラブル対応など、貴社のカスタマイズ内容を把握したスタッフが迅速にサポートいたします。

サポート対応時間を教えてください。

平日 9:00～12:00／13:00～17:30 に対応しております。（土曜日、日曜日、祝日及び当社指定休日は休業となります。）